入会をオススメするときに知っておきたいお客様心理
今日は渋谷にて
「リピーターを増やすエモーショナル接客術」セミナーでした。
体験もシェアしていただきながら
「それわかる～！」
「それって、こういうことですよね。私も経験があります」
というように、お客様目線になったり
インストラクター目線になったりしながら
お客様の感情を ⇒⇒満足！ に変えていくための
知識と意識を学びました。
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あとひと押しってしづらいけど
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スタジオに体験レッスンに来られた方からすると
痩せたいとか
キレイになりたいとか
運動不足を解消したいとか
何か変化を求めて、現状の自分を放置することをやめて
時間とお金を使ってやっと体験レッスンに来てくれています。
それだけで、大きな変化だと思いませんか？
そこまでの行動力があるのが素晴らしい！
すでに変化は始まっています！おめでとう！
そこまで勇気を出して来てくださってありがとう！
今日が人生最高の日だ！！
そのくらいの覚悟で来てくださっていると思ってください。
その人に、さらに入会という関門を突き付けるわけですから、もう大事件です。
お客様からしたら、
「また勇気を出して決断するの？！」
「今はもうそんな気力残ってませんよ。。。」
「今決断していいのか不安だわ・・・」
そんな気分かもしれません。
だから、入会の背中を押してあげることは
押し付けなんかじゃないです。
この変化を生んだ記念日を無駄にしないように、一緒に走り続けましょう！
変化したいというあなたの想いをヨガでサポートさせてください！
そういう気持ちがあれば、どんどん背中を押してあげること、
入会をオススメすることに、罪悪感を持つことなんてなくなるはず！！
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いつでも相手の立場にたって
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もちろん、背中を押してあげたらいいタイプなのか
本人に決断を任せたほうがいいタイプなのか
色々いらっしゃると思うので、様子を見ながらお話することが必要。
お客様にお伝えしたいことは、
ここに来てくれたことへの感謝。
体験レッスンにくるという変化を起こしたことへの賞賛。
そのうえで、
変わりたいと思う気持ちの強さを後押ししてあげてくださいね！
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来年こそはちょっと変わりたい！という人に向けた本気セミナー
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11月29日（水）＠鎌倉 ヨガインストラクターのためのLUNCH MEETUP!（オフ会）
12月2日（土）＠YMC横浜 私らしく働くインストラクターの道を考える講座
12月3日（日）＠表参道 ヨガインストラクターのためのLUNCH MEETUP!（オフ会）
12月19日（火）＠東京 あなたらしさが伝わるプロフィールの作り方
12月30日（土）＠東京 2018年の働き方を変える！女性のためのお金と働き方の計画セミナー
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