お客様の満足と口コミを起こすたった1つの大切なこと
先日お仕事で、ビジネスコンサルタントさんとお話する機会がありました。
そこで仕入れた情報によりますと（笑）
お客様は「大満足」すると、人に言いたくなるそうです。
（人に言うタイプの人と言わないタイプの人はいます）
「そこそこ満足」でも
「普通に満足」でも
ダメなんです。
「期待以上に満足」「大変満足」していただくことが大切だそうです。
次回もまたレッスンに来ていただくだけではなく、
次はお友達を連れてきて頂くために大切なことは
やはり「今」に集中すること、なんですね。
今のレッスンを生徒さんのために最高のものにする。
普通の満足ではなくて、「大満足」していただく。
そのために目の前の生徒さんを一所懸命に観察し
お客様が必要としていることを提供していく。
それだけなんだな～と心にしみました。
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