集客は「切り分けて考える」がコツ！②新規のお客様
11月にお届けする、エモーショナル接客術のセミナー番外編の第2弾。
先日は、コツ①として、たまに来てくれる生徒さんに向けた
コツをお届けしました。
本日は、②新規のお客様に対しての対応をお届けします。
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新規のお客様は何を考えている？
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始めてスタジオに来れれたお客様の気持ち
ご自身でも経験がありますよね。
不安だったり、心配だったり、緊張だったり。
最初は、更衣室の使い方ひとつも緊張。
周りの空気を読んで、荷物の置き場を考えたり
トイレがどこかもさぐりさぐり。
まず最初の一歩は、できる限りの安心を差し上げること。
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聞きすぎていませんか？
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始めてのお客様だと、
「ヨガ歴は？」
「ケガは？」
「いつもはどんなヨガをされてる？」
「今日来たきっかけは？」
などなど、たくさんのことを知りたいです。
でも、知りたいのはこちら側。
質問攻めに合ったら、誰だってちょっと後ろに下がっちゃいます。
相手も、あなたについて、スタジオについて、知りたいことが沢山あります！
なので、相手の様子を見て、
自分の自己紹介、でまずあなたのことをお話してもいいですし、
スタジオの紹介、でもいいですし、
着ている服や持ち物を褒める、から入ってもいいですし、
見守る、で相手の様子を観察してもいいと思います。
聞きすぎ注意！です。
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言葉ではないコミュニケーション
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新しい方は、なるべくアジャストしたり声がけしたり
心がけているのではないでしょうか。
お名前を覚えるのは、基本中の基本。
それだけでなく、
”ただ触れる” 無言のコミュニケーションを活用してみてください。
初めて来られた方は、緊張もしていて、不安もあって
受付では質問攻めにあって、
クラスでも気にかけてアジャストされて、、、
TOO MUCH！！
新しい情報が多すぎる可能性もあります。
ただただ、チカラを抜いていいんだよ、と伝えるような触れ方。
そっと添えるだけ。
そんなことでも、十分伝わると思います。
新しいお客様にはこうしなきゃ！
お声がけしなきゃ！！
と、自分のWANT（したいこと）を先走らせずに。
まずは相手のことをよく見て、笑顔を向けるだけで十分です。
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オススメセミナー
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11月21日（火）＠新宿 YMCメディカルトレーナーズスクール新宿校 14:30～17:00 養成講座を卒業したら学ぶべき仕事の始め方10ステップ
11月23日（木・祝）@渋谷 リピーターを増やすエモーショナル接客術
12月2日（土）＠YMC横浜 私らしく働くインストラクターの道を考える講座
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パーソナルキャリアアドバイス
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