集客のお悩みは「切り分けて考える」がコツ！①たまに来てくれる生徒さん
「集客」で悩んでいない人はいない
と以前のブログでお伝えしました。
パーソナルキャリアアドバイスでも、集客のお悩みはたくさん聞いていますが
どのように考えたらいいのでしょうか？
11月にお届けする、エモーショナル接客術のセミナー番外編としてお届けします。
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STEP１：切り分け
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集客と一言で言っても、色々と種類があります。
スタジオへの集客と、1回限りのイベントへの集客。
新規のお客様を呼び込む集客と、たまにしかこない生徒さんに
定期的にリピートしていただく集客。
リピートの生徒さんに満足していたただき、さらにリピートを続けていただく集客。
「お客さまが集まらない・・」
と漠然と考えず、どのお客様が集まりづらいのか、切り分けて考えてみましょう！
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STEP２：知る
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例えばスタジオのお客様の場合。
ご自身のクラスの生徒さんは、どのような人が多いでしょうか？
なんとなくお話を聞いてわかっていることだと思いますが、
もう一度丁寧に把握してみましょう。
何割が主婦さん、何割がOLさん・・・
スタジオによって／時間帯によっても違うはずですので
丁寧に分析してみることがオススメです。
その中で、自分のお客様ってどういう人が多いのか
数字化できるくらい、ちゃんと把握してみることをオススメします。
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STEP３：聞く
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たまにクラスに来てくださる生徒さんっていらっしゃいますよね。
その方たちが、もう少し定期的に来て下されば人数も安定するのに。。。
と思うことはありませんか？
ただ、たまにでも来てくださるということは
あなたのクラスは嫌いではないはず。
あなたのことを覚えているし、たまに参加したいと思う。
でも定期的に来ないには、理由があるはずです。
それであれば、思い切って聞いてしまいましょう！
「実は月に1回だけ、この時間が空くんだよね」
かもしれません。
それだったら、この人は”集客したい”と思う対象外だと切り分けることができます。
時間的に制約があり、絶対に無理なのですから。
その代わり、イベントや別の時間のクラス等がある際には
ぜひお声がけできる方になりますね！
「来ようと思うんだけど、仕事が終わらなくて・・」
という方がいたら、どうしますか？
この人は”集客したい”と思う対象の方です。
状況によっては、クラスに来ることが可能になるからです。
それなら、クラスに来るとどう感じるか（いいことがあるか）や、
モチベーションアップの言葉をかけてあげたら、
またクラスに来てくれる可能性が上がります。
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何事もコミュニケーション
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相手の心を読む、空気を読むことはとても大切ですが
いくら思いを巡らせても、正解かどうかはわかりませんよね。
であれば、お客様の為を思って、ぜひ聞いてみてください。
ここでのポイントは、「集客したい」から聞くのではない、ということ。
お客様がヨガに来やすくするために、自分が何ができるだろう？
という気持ちを持って、お客様の状況をお伺いすることです。
今日から少しずつ、意識してみませんか？
エモーショナル接客術：集客のお悩みは「切り分けて考える」がコツ！②
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オススメセミナー
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11月21日（火）＠新宿 YMCメディカルトレーナーズスクール新宿校 14:30～17:00 養成講座を卒業したら学ぶべき仕事の始め方10ステップ
11月23日（木・祝）@渋谷 リピーターを増やすエモーショナル接客術
12月2日（土）＠YMC横浜 私らしく働くインストラクターの道を考える講座
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パーソナルキャリアアドバイス
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