生徒さんにやっていませんか？ついついやっているNG会話
お客さまとのコミュニケーションの基本は
「とにかく聞く！」
です。
でも、女性はとくに、やりがちなんです。
このNG・・・
お客様だけでなく、友達との会話、
パートナ―との会話で
ついついやってしまっていないか、
見直してみてくださいっ！
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女性の必殺技！「私も～！」の悲劇
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「昨日、残業でめちゃ疲れた〜」と友達が言えば、
「えー私なんて今週休みなしで7連勤だよぉ」と、
相手の話題を盗み
さらに被せ
自分の方が上をいってるアピールまで！！
「肩こってる・・・」
と生徒さんが言えば、
「わかります。私もゴリゴリで。
でもこういうポーズがいいですよ！」
って・・・
アドバイスしているつもりかもしれませんが、
お客様が本当に求めているのは
あなたのアドバイスですか？
肩こりの原因を言いたいだけかも
ただおしゃべりしたいだけかも
それなのに、
むだなおせっかいしてませんか？
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「私も〜」の代わりに
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人間誰しも、自分のことを話したい、
理解してもらいたいという欲求はありますよね。
女性は特におしゃべりが大好きです。
だから、「私も〜」のエピソードがたとえあったとしても、
まず言ってあげたいのは
「それでー？！」や、
「どうだった？？」
の相手が話しやすくなるような言葉やあいずち。
ひとこと変えるだけで、
会話の広がりがまったく変わってきます。
そして、相手が心地よくお話できると、
信頼関係にもよい変化が。
生徒さん
お友達
パートナー
家族
職場の同僚
・・・
相手が何を求めているのか？！
を察するチカラをつけるには
まず
「聞くことから！」
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