リピートを獲得するには？
- 伊藤香奈
- 10月2日
- 読了時間: 2分
月に1～2回、ヨガビジネスコミュニティという
無料の講座を開催しています。
本日のお題は、「リピート率アップについて」
みんなでディスカッションする形で進めました。
リピートしてもらえるかどうか？は
実はレッスンの質とは別のところにあることが多く
そのメインになる理由が接客です。
皆さんも、整体に行ったり、美容室に行ったりしたときに
ちょっとたばこの臭いがするとか。
ちょっとトイレが汚いとか。
なんとなく「次は来たくない」
と感じたことはありませんか？
女性だからこそ、
ちょっとしたところの「気になる」が
来ない理由だったりします。
それは皆さんの接客態度だったり
言葉遣いだったり
お客様への態度だったり。
を気にする方もいれば、
事前の予約完了メールの文面とか、
レッスン後にお礼のメールがないとか、
スタジオ外のコミュニケーションで
起こっている可能性もあります。
とても細かいことなのですが、
1つ1つ丁寧に、なるべくお客様が心地よいように
工夫をしていく、気を付けていく。
それだけでも、ポツポツと
リピートが減っていく・・・
なぜだろう・・・？
みたいなことが少なくできるかもしれません。
ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました！
最後に、気づきのシェアをいただきました！
▼
・最終的にはマインドの変化も感じてもらえるように
お客様に声掛けしていくことが大事だと思いました！
・昔はやっていたけど忘れていたな、ということが気付けた
・コミュニケーションって当たり前で難しい
うざくなりすぎない、でも寄り添える接客を心がけたい！
次回のコミュニティ開催は
11月20日(木) 16時～
グループコンサルです。
皆さんからのお悩みを持ち込みいただき
みんなでディスカッションしたり、私がアドバイスしたり
みんなで作り上げていきます！
参加はこちらから▼
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学びの講座
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●10月11日(土) 13－14時半
極上のリラックスが作れるようになる！
リラックスの質アップ講座
●10月19日(日) 10－11時
やさしい解剖学『コレステロール編』
●股関節ヨガ指導者養成【無料体験会】
11月4日(火) 10－11時
●らくねるヨガ指導者養成【無料体験会】
11月8日(土) 13－14時
●開運日カレンダー作成講座
12月10日(水) 10－11時
12月20日(土) 20ー21時 （内容は共通）
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