リピーターを作るエモーショナル接客術＠リラヨガ(学芸大学)
2018年9月9日（日）
13:30～15:30
ヨガインストラクターの育成にも力を入れている
リラヨガ・インスティチュート
ヨガスクールにて、
9月に講座をさせていただくことになりました！
内容は、
ヨガインストラクターは、
生徒さんの健康を預かるだけでなく
心にもアプローチしていくカウンセラーのようなもの。
だからこそプロとして、
お客様の身体も心も満足して幸せな気持ちで帰っていただきたいですよね。
残念ながら、レッスンの内容がGOODなだけでは
お客様を満足させることはできません。
例えるなら、憧れのブランドショップで
素敵な商品を買っても、
接客が雑だったり、
お店にゴミが落ちていたら残念・・・
と同じこと。
お客様の満足度を上げるには、
レッスンの質だけではダメなのです。
「またレッスンを受けたい！」と思っていただくには
どんな接客を意識し、どんな工夫すればいいでしょうか？
お客様の感情にアプローチし、
リピーターになっていただくための
心理学と今日からできる手法を学びます。
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講座内容
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１．インストラクターに必要な接客の意識
レッスンを届けるだけではなくお客様の健康面や精神面、時には人生相談にものるのがヨガインストラクター。心理学を用いて、お客様の心を満たすコツを学びます。
２．お客様のエモーション（感情）の動きとは？
レッスンに来た時，レッスン中、レッスン後、お客様は何を考え、何を求めているのでしょうか？なぜリピーターになる人とならない人がいるのでしょうか？
その違いは？を相手の感情から紐解きます。
３．お客様の感情に合わせた対応＝エモーショナル接客術
お客様の心理状態を理解した後は、具体的な行動に落とし込みます。
明日のレッスンからすぐに実践できる具体的な方法をたっぷりとお持ち帰りいただきます。
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こんな方にオススメです
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・接客や営業の基礎を学んだことがない方
・安定してリピーターを増やしたい方
・心理やマーケティング論に興味のある方
・ヨガインストラクターとしてスキルアップしたい方
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お申し込み
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2018年9月9日（日）
13:30～15:30
一般：5,000円
プレミアム会員：4000円 （リラヨガ会員）
申込は、リラヨガのサイトより
（講座の様子）
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