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年上の方に信頼される話し方って？
ヨガレッスンに来られるお客様は
意外に年上の方も多いですよね。
フィットネスクラブともなれば
ほぼ全員年上のお客様という時間帯もあるかもしれません。
そんな時、
ヨガインストラクターとして
お客さまに信頼され
失礼なくお話できるスキルは
とっても大切。
特に大手のスタジオさんや
フィットネスクラブであるほど
接客スキル、
礼儀は
とても重視されています。
フレンドリーさよりも礼儀。
楽しさよりも信頼。
何を言うか、
よりも
誰が言うか
を人間は重視しますから
信頼を得られることが
何より大切。
そんな時、お話の仕方をちょっと工夫するだけで
お客さまの信頼を得やすくなります。
ーゆっくりしゃべること
ー声を少し低くすること
ーあいづちを丁寧にすること
まずゆっくりしゃべることは、
とにかくゆっくりということではなく
お相手のペースに合わせることが
相手に心地よさを感じてもらえる第1歩。
お相手が少しせっかちだったら、
ペースを速めて。
逆にゆったりの方だったら、
ゆっくりめに。
声は、少し低くすることで
安心感を与えられます。
あいづちは、
「はいはいはいはい！！」
「そうそうそうそう！！！」
と、同じ言葉を繰り返しすぎると
軽く感じられてしまうので。
１つ大きくうなづいたり、
「あ～そうですか～！」
と大きめのリアクションでゆっくり反応してみたり。
少し丁寧くらいの方が、
お相手も
「聞いてもらえてる」
と安心感を持っていただきやすくなります。
ぜひ試してみてくださいね。
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