聞きたい話はお客さまより先にする
初めてのお客様が来たとき
ついつい質問攻めしていませんか？
インストラクターとしては、
ヨガ経験値も知りたいし
気持ちをほぐすために会話したいし
なんなら勧誘のために情報を集めたいし。
でもそれって全部、あなたがしたいこと。
＝＝＝＝＝＝＝＝ お客さまがしたいことは？ ＝＝＝＝＝＝＝＝
そのスタジオを利用するのが初めての方、
ヨガが初めての方がしたいことって何でしょうか？
あなたの初めてを思い出してみてください。
「恥ずかしい思いをしたくない」
という思いが、根底にあるかもしれません。
「知らない場所＝ちょっと怖い」
という恐怖心もあるかも。
周りの人の行動をみて、
同じように
なじむように
目立たないように
行動しませんか？
まずは、お客様のそんな不安な気持ちを
ケアしたいですね。
＝＝＝＝＝＝＝＝ 質問攻めNG! ＝＝＝＝＝＝＝＝
そして、お客様“に”聞きたいことではなく
お客様“が”知りたいことはなんでしょうか?
例えば、こんなことを気にしていそうです。
初めてだけど大丈夫かな？
同世代のお客さんって多いかな？（なじめるかな）
どんな流れでレッスンが進むのかな？
いざというとき、質問できるのかな？
自分が質問攻めにする前に
相手の不安を１つでも解消してあげるご案内ができると
早く心を開いてくれそうです。
＝＝＝＝＝＝＝＝ 簡単な質問でも ＝＝＝＝＝＝＝＝
「どこから来ましたか？」
という簡単な質問でも、
相手にとってはプライベートな情報を開示する！
というハードルを感じているかもしれません。
それであれば、聞きたいことは先に行ってあげましょう。
「私、この近くの〇〇に住んでいるのですが
〇〇さんはお近くですか？」
というように。
自己開示してくれている相手には
自分も開示していいって
お客様の中でハードルを下げてくれる心理があります。
（返報性という心理です）
お客さまの情報を上手に聞き出すには
まずは自分の自己開示が
キーポイントになりそうです！
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